POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS E DIRETRIZES DO CHATBOT CICLOSIS

Última atualização: 1 de Outubro de 2025

1. Introdução

Esta política estabelece as diretrizes e procedimentos de proteção de dados pessoais aplicáveis a todas as operações de tratamento de dados realizadas pela Ciclosis no contexto do sistema de gestão de agendamentos Chatbot Ciclosis.

2. Princípios de Proteção de Dados

Seguimos os princípios da LGPD:

• Finalidade: Os dados são coletados para propósitos legítimos e específicos.
• Adequação: A coleta de dados é compatível com as finalidades informadas.
• Necessidade: A coleta é limitada ao mínimo necessário para a realização das finalidades.
• Transparência: O titular dos dados é informado de forma clara sobre o tratamento de seus dados.
• Segurança: Utilização de medidas técnicas e administrativas para proteger os dados.

3. Funções e Responsabilidades

• Controlador de Dados: O Contratante é o controlador dos dados de seus clientes, sendo responsável por coletar o consentimento e garantir a conformidade com a LGPD.
• Operador de Dados: A Ciclosis atua como operadora dos dados, tratando-os em nome do Contratante e de acordo com as suas instruções, conforme estes Termos.

4. Coleta de Dados

Os dados são coletados diretamente do Contratante no momento do cadastro e uso da plataforma, bem como dos clientes do Contratante via bot de WhatsApp ou outras funcionalidades de agendamento.

5. Armazenamento e Retenção

• Os dados são armazenados em servidores seguros fornecidos pelo Supabase.
• Os dados serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, a menos que a lei exija um período de retenção maior.

6. Segurança da Informação

• Proteção de Dados: Uso de criptografia, controle de acesso e firewalls.
• Monitoramento: Monitoramento contínuo dos sistemas para identificar e prevenir falhas de segurança.
• Respostas a Incidentes: Em caso de violação de dados, ativaremos nosso plano de resposta a incidentes, notificando as autoridades competentes e os titulares de dados, conforme a LGPD.

7. Direitos dos Titulares

Os Contratantes e seus clientes podem exercer seus direitos de privacidade entrando em contato com a Ciclosis. As solicitações serão processadas em até 15 dias.